سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

ترحب بكم Nuvé، ونحرص على حماية خصوصيتكم والمحافظة على سرية بياناتكم الشخصية عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو تصفح منتجاتنا أو إتمام عمليات الشراء من خلاله.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات الصلة.

1. البيانات الشخصية التي نجمعها:

قد نجمع البيانات الشخصية التالية بحسب طبيعة استخدامكم للمتجر والخدمات التي تطلبونها:

* بيانات التعريف: الاسم الكامل.

* بيانات التواصل: رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.

* بيانات التوصيل: عنوان الشحن والمدينة والرمز البريدي وأي معلومات لازمة لتوصيل الطلب.

* بيانات الطلبات والمشتريات: المنتجات المطلوبة، وتفاصيل الطلبات، وقيمتها، وحالة الدفع والتوصيل، وسجل المشتريات والاسترجاع والاستبدال.

* بيانات الدفع: المعلومات اللازمة للتحقق من حالة الدفع وإتمام الطلب، وفقًا لآلية بوابة الدفع المستخدمة.

* بيانات التواصل وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمونها عند إرسال استفسار أو شكوى أو طلب استرجاع أو استبدال.

* البيانات التقنية: قد تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط، بحسب التقنيات والإعدادات المستخدمة.

نحرص على جمع البيانات اللازمة فقط لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة.

2. مصادر جمع البيانات:

نجمع البيانات الشخصية من خلال:

* البيانات التي تقدمونها مباشرة عند إتمام الطلب أو التواصل معنا.

* البيانات الناتجة عن استخدام المتجر وإجراء عمليات الشراء.

* المعلومات التي نتلقاها من منصة زد أو مزودي خدمات الدفع والتوصيل، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وإدارة الخدمات المرتبطة بها.

* البيانات التقنية التي قد تُجمع تلقائيًا عند استخدام الموقع، بحسب إعداداته والخدمات المفعلة فيه.

3. أغراض جمع البيانات واستخدامها:

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

1. استقبال الطلبات ومعالجتها وتأكيدها.

2. تجهيز المنتجات وشحنها وتوصيلها.

3. التحقق من المدفوعات ومعالجة المبالغ المستردة عند الاقتضاء.

4. التواصل معكم بشأن الطلبات والتوصيل والاستفسارات والشكاوى.

5. تقديم خدمات ما بعد البيع ومعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للسياسات المعتمدة.

6. تحسين تجربة التسوق وتطوير المنتجات والخدمات.

7. فهم احتياجات العميلات وتفضيلاتهن وتقييم مستوى رضاهن عن الخدمات.

8. معالجة المشكلات التقنية وحماية المتجر من الاحتيال والاستخدام غير المشروع.

9. الامتثال للمتطلبات النظامية والالتزامات القانونية ذات الصلة.

10. إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند توافر المسوغ النظامي واستيفاء الموافقات اللازمة متى تطلب النظام ذلك.

4. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات:

تتم معالجة بياناتكم الشخصية استنادًا إلى المسوغ النظامي المناسب لكل غرض، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، مثل تنفيذ الطلبات والعقود، أو الوفاء بالالتزامات النظامية، أو أي مسوغ آخر تجيزه الأنظمة.

وعندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، تُطلب الموافقة اللازمة قبل المعالجة. ويحق لكم سحبها وفقًا للأحكام النظامية، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى:

قد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتشغيل المتجر مع الجهات التالية، بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا:

* منصة زد: لتشغيل المتجر وإدارة الطلبات والخدمات المرتبطة به، وفقًا لطبيعة الخدمة والإعدادات المعتمدة.

* مزودو خدمات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات والتحقق منها وإدارة عمليات الاسترداد عند الاقتضاء.

* شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل الطلبات، وقد يشمل ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل الشحنة اللازمة للتسليم.

* مزودو الخدمات التقنية: إذا كانت هناك خدمات تقنية إضافية مستخدمة لتشغيل المتجر أو حمايته أو تحسين أدائه.

* الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر النظامية.

نحرص على أن تقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، وأن تخضع للضوابط والالتزامات المناسبة لحماية البيانات.

ولا نبيع البيانات الشخصية للعميلات لأطراف أخرى لأغراضهم التسويقية المستقلة.

6. المدفوعات الإلكترونية:

يوفر المتجر إمكانية الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع المفعلة فيه.

تخضع معالجة بيانات الدفع للآلية المعتمدة لدى مزود الخدمة. وقد تتم معالجة بعض البيانات مباشرة من قبل مزود الدفع لإتمام العملية والتحقق منها.

لا ينبغي إرسال بيانات البطاقة البنكية أو رمز التحقق الخاص بها عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل مع المتجر.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة:

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وتذكر التفضيلات، وتحسين الأداء، وتحليل استخدام الموقع، بحسب الإعدادات والخدمات المفعلة.

وقد تُستخدم تقنيات إضافية لأغراض التحليل أو التسويق وقياس فعالية الحملات الإعلانية إذا كانت هذه الخدمات مفعلة.

يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات التفضيلات المتاحة في الموقع. وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات الضرورية في عمل بعض خصائص المتجر.

وعند اشتراط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، تتم إدارتها وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة.

8. التسويق والعروض الترويجية:

قد نرسل لكم العروض والخصومات والتحديثات المتعلقة بمنتجات Nuvé عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها من وسائل التواصل، وفقًا للمسوغ النظامي والموافقات اللازمة.

يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك، إن توفر، أو التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بتأكيد الطلبات والمدفوعات والشحن وخدمة العملاء.

9. الملاحظات والتقييمات والمسابقات:

قد نستخدم الملاحظات والتقييمات التي تقدمها العميلات بهدف تحسين المنتجات وتطوير مستوى الخدمة.

وفي حال تنظيم مسابقات أو عروض ترويجية، فقد تتم معالجة البيانات اللازمة للمشاركة وإدارة النتائج والتواصل مع الفائزات وفقًا للشروط المعلنة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

ولا تُستخدم البيانات في أغراض إضافية غير متوافقة مع الأغراض المحددة أو المسوغات النظامية المطبقة.

10. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام:

قد تتم معالجة البيانات اللازمة للتحقق من الطلبات والمعاملات، والكشف عن حالات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع للمتجر والحد منها، وحماية حقوق العميلات والمتجر.

وتقتصر هذه المعالجة على ما يلزم لتحقيق أغراض الحماية والتحقق، وفقًا للمسوغات النظامية المطبقة.

11. حفظ البيانات الشخصية وإتلافها:

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح والالتزامات القانونية ذات الصلة.

بعد انتهاء الغرض من معالجة البيانات، نعمل على إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها لمدة أطول.

12. حماية البيانات الشخصية:

نتخذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف.

وتُطبق التدابير المناسبة بحسب طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها، وبما يتوافق مع الالتزامات النظامية ذات الصلة.

وفي حال وقوع حادث يمس البيانات الشخصية، يتم التعامل معه وفقًا للإجراءات والمتطلبات النظامية المطبقة.

13. التواصل والاستفسارات والشكاوى:

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:

البريد الإلكتروني: [email protected]

سنعمل على مراجعة طلباتكم والتعامل معها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.